Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – MOMLYRA™
En Momlyra™, trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y con la mayor rapidez posible.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra transparente, informándote de los plazos estimados y del estado de tu envío.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables desde la confirmación de la compra.
El procesamiento incluye la preparación, verificación y entrega del pedido al operador logístico.
No se procesan pedidos durante fines de semana o días festivos.
TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 15 a 25 días laborables, dependiendo del país de destino.
Este plazo comienza cuando el paquete es entregado al operador logístico.
Por tanto, el tiempo total estimado, incluyendo preparación y transporte, puede ser de aproximadamente 3 a 6 semanas.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el servicio de transporte y posibles incidencias.
En todos los casos se respetarán los plazos de entrega acordados con el consumidor y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
ENVÍOS DURANTE NAVIDAD Y TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante campañas especiales, como Navidad, Black Friday y otros periodos de alta demanda, pueden producirse retrasos adicionales debido al elevado volumen de pedidos gestionados por los transportistas y los servicios aduaneros.
Por este motivo, recomendamos realizar las compras navideñas con suficiente antelación.
No garantizamos la entrega antes del 25 de diciembre, salvo que se haya confirmado expresamente una fecha de entrega concreta al realizar la compra.
Si se produce una incidencia que afecte al plazo acordado, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá las soluciones que correspondan.
POSIBLES RETRASOS Y PROCESOS ADUANEROS
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, entre ellos:
-
Retrasos de las empresas de transporte.
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Inspecciones y trámites aduaneros.
-
Procesos de importación en el país de destino.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Alta demanda durante temporadas especiales.
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Festivos y otras incidencias logísticas.
Estas circunstancias pueden prolongar los tiempos inicialmente estimados.
Los procesos aduaneros son gestionados por las autoridades correspondientes, por lo que Momlyra™ no puede garantizar ni acelerar sus plazos de resolución.
No obstante, nos comprometemos a atender las incidencias de entrega y ayudar al cliente a obtener información sobre su pedido.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento puede mostrar estados como:
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Pedido preparado.
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En tránsito.
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En proceso aduanero.
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En distribución.
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Entregado.
Durante los procesos aduaneros, el seguimiento puede permanecer sin cambios durante varios días, sin que ello signifique necesariamente que el paquete se haya perdido.
PEDIDOS EN TRÁNSITO Y SOLICITUDES DE CANCELACIÓN
Cuando un pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible detener físicamente su transporte.
Si deseas cancelar un pedido que se encuentra en tránsito, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos su situación y las opciones disponibles de cancelación o reembolso, respetando siempre los derechos legales del consumidor.
DEVOLUCIONES DESPUÉS DE LA ENTREGA
Si recibes tu pedido y deseas devolverlo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución conforme a nuestra política de devoluciones y a la legislación aplicable.
No se limitarán los derechos de desistimiento, devolución o reembolso reconocidos legalmente en el país correspondiente.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido presenta una demora importante o el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo prolongado, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la incidencia y, cuando sea necesario, solicitaremos información al operador logístico.
Si el pedido no llega a entregarse, gestionaremos la solución correspondiente, incluida la posibilidad de reembolso, de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
No será necesario devolver un artículo que nunca hayas recibido.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes del envío.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con una entrega, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte y encontrar una solución.
Momlyra™ — Gracias por confiar en nosotros.