Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MOMLYRA™
En Momlyra™, queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.
Por ello, establecemos las siguientes condiciones para gestionar devoluciones, cambios, incidencias de transporte y reembolsos.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las devoluciones voluntarias estarán sujetas a las condiciones indicadas a continuación.
En todos los casos, se respetarán los derechos legales de desistimiento, devolución y garantía que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
2. ESTADO DEL PRODUCTO Y EMBALAJE
Para gestionar las devoluciones voluntarias, solicitamos que el artículo se conserve en las mejores condiciones posibles.
Condiciones para devoluciones comerciales voluntarias fuera del plazo legal de desistimiento:
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El collar debe encontrarse en perfecto estado, sin daños, manchas ni signos evidentes de uso.
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Debe conservar todos sus componentes y accesorios originales.
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Debe incluir las etiquetas originales con las que fue entregado, cuando corresponda.
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Debe devolverse en el mismo embalaje original en el que se recibió, siempre que esté disponible, o en un embalaje alternativo que proteja adecuadamente el producto.
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El comprador deberá facilitar el número de pedido o justificante de compra.
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Podremos solicitar una fotografía del collar para comprobar su estado y agilizar la gestión.
En las devoluciones comerciales voluntarias fuera del plazo legal, podremos rechazar artículos que presenten signos evidentes de uso, alteraciones o deterioro que impidan su comercialización normal.
Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni las garantías del consumidor. Durante el plazo legal, la ausencia del embalaje original, las etiquetas o una fotografía no impedirá por sí sola ejercer los derechos correspondientes.
Cuando la legislación lo permita, una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características del producto podrá dar lugar a una reducción proporcional del reembolso por pérdida de valor.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
Indícanos:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Para agilizar las devoluciones voluntarias, recomendamos adjuntar una fotografía donde se aprecie el estado del collar, sus accesorios y su embalaje.
Podemos solicitar fotografías adicionales cuando exista una incidencia o sea necesario comprobar el estado del producto, sin imponer requisitos que impidan ejercer los derechos legales del consumidor.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución cuando proceda.
Recomendamos no enviar productos sin contactar previamente con nuestro equipo, para evitar errores logísticos. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud, del estado del pedido y de la legislación aplicable.
Devoluciones voluntarias por cambio de opinión
Cuando el comprador ya no desee el producto por motivos personales, los gastos directos del transporte de devolución correrán a su cargo, siempre que esta condición se haya informado antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.
Devoluciones porque el pedido tarda más de lo esperado
Si el pedido se entrega dentro del plazo de envío acordado y el cliente decide devolverlo porque ya no lo necesita, ha cambiado de opinión o considera que ha tardado demasiado, se tratará como una devolución voluntaria.
En este caso, el comprador asumirá los gastos directos de devolución cuando legalmente corresponda y haya sido informado previamente de esta condición.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando la devolución se deba a un error de Momlyra™, un defecto o una falta de conformidad del producto, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
Retrasos que incumplan las obligaciones de entrega
Si el pedido no se entrega en el plazo contractualmente acordado y concurren las condiciones legales para resolver la compra, se aplicarán los derechos de cancelación y reembolso correspondientes, sin imponer gastos de devolución indebidos.
Desistimiento legal
Durante el plazo legal de desistimiento, los gastos directos de devolución se distribuirán según la normativa aplicable en cada país. En la Unión Europea podrán corresponder al comprador si se le informó correctamente antes de contratar. En otros países, como Argentina, existen supuestos en los que deben ser asumidos por el vendedor.
No aplicaremos penalizaciones adicionales por ejercer derechos legales.
5. PLAZOS DE ENTREGA, RETRASOS LOGÍSTICOS Y ADUANEROS
Los plazos habituales de entrega de Momlyra™ son los siguientes:
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Preparación del pedido: de 1 a 5 días laborables.
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Transporte y envío: de 15 a 25 días laborables.
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Tiempo total estimado: entre 16 y 30 días laborables, pudiendo alcanzar aproximadamente 6 semanas naturales, según los días no laborables y las circunstancias del transporte.
Estos plazos son estimaciones operativas y deberán comunicarse al comprador antes de finalizar su compra. Cuando sea necesario acordar un plazo de entrega superior al previsto legalmente por defecto, dicho plazo deberá quedar expresamente acordado.
Los pedidos internacionales pueden verse afectados por:
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Inspecciones y trámites aduaneros.
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Retrasos de las empresas de transporte.
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Procesos de importación.
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Festivos o condiciones meteorológicas adversas.
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Incidencias logísticas en el país de destino.
Durante estos procesos, el seguimiento puede permanecer varios días sin actualizaciones.
Pedidos dentro del plazo acordado
Si el pedido continúa dentro del plazo de entrega acordado, no se considerará incumplida la obligación de entrega por el mero hecho de que el cliente esperaba recibirlo antes.
Si el comprador decide que ya no desea el producto, podrá solicitar la cancelación o devolución conforme a esta política y a sus derechos legales.
Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión, el comprador asumirá los gastos directos de devolución si así corresponde legalmente y fue informado antes de la compra.
Pedidos fuera del plazo acordado
Si se supera el plazo de entrega acordado, nuestro equipo consultará la incidencia con el operador logístico y ofrecerá una solución conforme a las obligaciones legales aplicables.
Cuando proceda, se facilitará un plazo adicional razonable para efectuar la entrega. Si concurren las condiciones legales para resolver el contrato, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
La existencia de una incidencia logística no elimina las obligaciones de entrega de Momlyra™ ni los derechos del consumidor.
6. CANCELACIONES Y PEDIDOS EN TRÁNSITO
Pedidos todavía no enviados
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de su envío, revisaremos si es posible detener su preparación y gestionaremos la solicitud conforme a las condiciones de compra y los derechos legales aplicables.
Pedidos ya enviados
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, puede no ser posible detener físicamente el envío o recuperarlo de inmediato.
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y las alternativas disponibles.
El hecho de que un paquete esté en tránsito no impide ejercer los derechos legales de desistimiento o cancelación cuando correspondan.
Pedido recibido que el cliente ya no desea
Si el cliente recibe el collar dentro del plazo de entrega acordado, pero ya no lo desea por un cambio de opinión o porque esperaba recibirlo antes, podrá solicitar una devolución.
Para las devoluciones comerciales voluntarias fuera del plazo legal, el collar deberá encontrarse en perfecto estado, conservar sus accesorios y etiquetas originales y devolverse preferentemente en su embalaje original.
Recomendamos enviar una fotografía del producto para agilizar la comprobación de su estado.
Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del comprador cuando se haya informado de esta condición antes de la compra y la normativa aplicable lo permita.
Estas condiciones comerciales no restringen el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
Pedidos no entregados
Si un pedido no llega a entregarse, el cliente no tendrá que devolver un artículo que nunca recibió.
Investigaremos la incidencia y gestionaremos las soluciones legales correspondientes, incluida la devolución del importe cuando proceda.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos enviar fotografías para que podamos identificar la incidencia rápidamente.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, como sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con los derechos legales aplicables.
8. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento, como los artículos claramente personalizados o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando estén legalmente justificadas.
Los productos rebajados o adquiridos durante promociones conservan los derechos legales del consumidor.
9. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, contacta con nuestro equipo.
Cuando corresponda, podremos gestionar primero la devolución del artículo original y realizar posteriormente una nueva compra del producto deseado.
Los gastos de transporte se gestionarán conforme al motivo del cambio, las condiciones comunicadas antes de la compra y la legislación aplicable.
10. DERECHOS DE DESISTIMIENTO
Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción para desistir de una compra online, salvo las excepciones previstas legalmente.
En Argentina, la normativa de protección al consumidor establece un derecho legal de revocación de 10 días corridos para compras a distancia, con los gastos de devolución a cargo del vendedor en los supuestos legalmente previstos.
En otros destinos se aplicarán los derechos obligatorios de la normativa correspondiente.
Nuestra política comercial de 30 días no sustituye ni reduce estos derechos.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no estará condicionado a aportar fotografías, conservar el embalaje original o justificar el cambio de opinión.
11. REEMBOLSOS
Una vez recibida una devolución comercial voluntaria, revisaremos el estado del producto y comunicaremos el resultado.
Cuando corresponda el reembolso, se realizará mediante el método de pago original, salvo acuerdo válido en contrario.
Se respetarán siempre los plazos legales aplicables.
En las devoluciones comerciales voluntarias que no estén sujetas a un plazo legal más breve, procuraremos completar el reembolso en un máximo de 10 días hábiles desde la recepción y comprobación del artículo.
En el desistimiento legal de consumidores de la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento. En los casos legalmente previstos, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
En caso de resolución por incumplimiento de entrega, se aplicarán los plazos y condiciones legales correspondientes.
Los bancos y proveedores de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el importe.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, retrasos, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará cada solicitud y ofrecerá la solución que corresponda según las condiciones de compra y la legislación aplicable.
Momlyra™ — Atención al cliente y compras con confianza.