Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Momlyra™, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Te recomendamos leer atentamente nuestra política antes de realizar tu pedido.
PERIODO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 90 días desde la recepción del pedido para reportar cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, conforme a la normativa vigente.
El producto debe devolverse:
• Sin usar
• En su estado original
• Con etiquetas y embalaje original
Se requerirá comprobante de compra.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devoluciones ni reembolsos, excepto en los siguientes casos:
• Producto defectuoso
• Producto dañado
• Error en el pedido
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Es importante revisar tu pedido al recibirlo.
Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos si el producto:
• Llega dañado
• Llega defectuoso
• Es incorrecto
Debes contactarnos en un plazo máximo de 7 días desde la entrega en:
momlyra1@gmail.com
Incluyendo fotos o vídeos que evidencien el problema.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones solo serán aceptadas en los casos indicados anteriormente.
Si la devolución es aprobada, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
CN, Zhoukou City, Henan Province, Shenqiu County, No. 000, Zhaozhai Village
Yinghe Community, Huai Dian Hui Town, 411624
Cow Smile
IMPORTANTE
• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa
• El producto debe enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
• Momlyra™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones
COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Salvo error por nuestra parte (producto defectuoso, dañado o incorrecto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta o con descuento
• Tarjetas regalo
• Productos de uso personal o higiene
• Pedidos sin defecto o daño comprobado
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
ENVÍO
Realizamos envíos a todo el mundo.
• Tiempo de preparación: 1 a 5 días laborables
• Tiempo estimado de entrega: 7 a 14 días laborables una vez enviado
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, aduanas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o circunstancias externas ajenas a Momlyra™.
En algunos casos excepcionales, los envíos internacionales pueden experimentar retrasos superiores a los plazos estimados debido a procesos aduaneros, saturación de transporte, condiciones meteorológicas, conflictos internacionales o problemas operativos del transportista.
Momlyra™ no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, aduanas o causas de fuerza mayor fuera de nuestro control.
CONTACTO
Para cualquier duda, puedes escribirnos a:
momlyra1@gmail.com